FLUXO DE REFERÊNCIA PARA O CENTRO DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS DO MUNICÍPIO DE MURITIBA: ABORDAGEM ANALÍTICA DA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO

Resumo

O presente estudo avaliou a qualidade dos serviços prestados em um Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), considerando aspectos físicos, ambientais, de biossegurança e eficácia dos atendimentos. As instalações apresentaram-se adequadas, com equipamentos suficientes e insumos de biossegurança de boa qualidade, apesar de problemas de manutenção. O perfil dos usuários indicou predominância de mulheres (38,9 anos, maioria residente na zona urbana), com uma grande limitação na coleta de informações sobre saúde geral. A análise do tempo de espera revelou uma média superior ao considerado ideal, refletindo dificuldades estruturais e organizacionais. Além disso, o estudo identificou falhas nos registros dos prontuários, especialmente na ausência de fichas de encaminhamento e informações sobre o contra referenciamento, comprometendo a integralidade do atendimento. As especialidades mais procuradas foram cirurgia e periodontia, com um nível crítico de completude nos prontuários, que afeta a continuidade do tratamento e a qualidade dos serviços. Esses achados destacam a importância de aprimorar a documentação clínica, a integração entre atenção básica e especializada, e a eficiência no contra referenciamento para garantir a integralidade do cuidado.